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Gagner en assertivité dans la relation client

Public cible : Collaborateurs et managers en relation directe avec le client

Prérequis : Être exposé à la relation client

Objectifs pédagogiques :
●  Repérer vos propres freins à l’assertivité dans la relation client
●  Repérer votre style relationnel dominant et apprendre à vous ajuster à votre interlocuteur
●  Gagner en aisance relationnelle
●  Accroître votre influence et votre impact personnel
●  Vous autoriser à prendre votre juste place et réagir aux comportements des autres avec justesse.
●  Anticiper et gérer les situations sensibles.

Durée :
2 jours

Modalité et délai d’accès :
Nous nous engageons à répondre en 48h à toute demande d’information relative à vos besoins de formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.

Format : Intra-entreprise, inter-entreprises
Nombre de participants : 4 à 8 personnes

Méthodes mobilisées : pédagogiques, techniques et d’encadrement :
●  Formation en présentiel ou en distanciel via ZOOM
●  Des méthodes pédagogiques actives amenant les participants à être acteurs de leur formation :
    ●  Présentations (outils, méthodes, benchmarks…)
    ●  Travaux en sous-groupes
    ●  Mises en situations (à partir des situations réelles des participants)
    ●  Partages d’expériences
    ●  Co-coaching
    ●  Co-développement
●  La formation est assurée par Juliette O’Reilly, formatrice coach depuis 25 ans.

Programme

Se connaitre pour s’affirmer en étant soi

Se positionner autrement dans la relation

Construire un comportement affirmé

Être assertif dans les situations délicates

Plan de développement KISS (Keep, Improve, Start, Stop)

Méthodes d’évaluation

Durant la formation

  • Mise en situations / Exercices / Reformulation
  • Temps dédié à l’ancrage des savoirs dans la réalité de chacun
  • Autodiagnostics
  • Synthèses régulières des apprentissages par les participants (ce que j’ai appris et comment je l’ai appris)
  • Formulaire d’évaluation à chaud à l’issue de la formation

A l’issue de la formation

  • Auto-évaluation du stagiaire sur ses progrès dans un plan de développement individuel KISS (Keep, Improve, Start, Stop)
  • Compte-rendu et partage dans la limite de la confidentialité avec le ou les prescripteurs
  • Nous conseillons d’accompagner cette formation d’un «encapsulage managérial», c’est-à-dire que le stagiaire est encadré par son N+1 qui continue à l’accompagner dans son apprentissage suite à la formation
  • Nous conseillons que cette formation soit complétée par un « +1 » deux à trois mois la formation… c’est-à-dire d’un temps supplémentaire où le stagiaire partage la façon dont il a mis en pratique la formation. Nous poussons notamment les stagiaires à prendre en charge un élément de la formation spécifique et à continuer à le creuser pour le présenter à ses pairs lors de ce « +1 »

Tarifs : Nous consulter

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et, au besoin, adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n’est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires vers lesquels nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux « Accessibles PMR ».

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